Mi smo nacionalna avio-kompanija Republike Srbije i jedna od najstarijih avio-kompanija u Evropi sa istorijom koja datira od 1927. godine. Letimo na preko 70 redovnih, sezonskih i čarter destinacija širom Evrope, Mediterana, Severne Amerike, Azije i Afrike, kako u putničkom tako i u teretnom saobraćaju. Naša flota trenutno uključuje dva širokotrupna, dvanaest uskotrupnih i šest turboelisnih aviona.

AGENT KONTAKT CENTRA

Komercijala i strategija - Prodaja

Opis posla:

• Tokom prvog poziva odgovara na sva pitanja putnika pri čemu koristi stručno znanje kod rezervacija, izdavanja karata, reizdavanja i refundacija u “Sabre” sistemu i pruža uslugu OBE podrške (online booking engine support).
• Postupa u skladu sa postavljenim standardima o opsluživanju klijenata (npr. kvalitet govora, odgovaranje na pozive, i-mejlovi, postupanje u slučaju formiranih redova) za dolazeće pozive širom svih tržišta/funkcija kako bi se obezbedilo poverenje, zadovoljstvo i lojalnost klijenata.
• Informiše se o proizvodima, uslugama, politikama i procedurama Društva radi pružanja tačnih informacija i ispravnog sprovođenja pomenute politike i procedura; preuzima inicijativu kako bi stalno unapređivao stručne veštine.
• Ostvaruje pojedinačne ciljeve u pogledu prihoda i pružanja usluga putnicima kako bi podržao ciljeve tima i organizacione jedinice.
• Podržava uvođenje nove tehnologije i metoda rada u cilju održanja tekućeg procesa kao i procesa unapređenja kvaliteta.
• Stara se o zaštiti podataka i poverljivosti informacija o zaposlenima i putnicima.
• Pruža podršku online prodaji. Otkriva eventualne neregularnosti u online buking sistemu,obezbeđuje rešenje i izveštava o tome odgovorna lica.

Uslovi:

• Srednja  stručna sprema (III/IV)
• Poželjno 1 godina prethodnog iskustva rada u Sabre sistemu
• Rad na računaru (Word, Excel, Power Point, Internet)
• Engleski jezik – odlično, aktivno znanje, poželjno odlično znanje nemačkog, ruskog i/ili francuskog jezika

Ako delite našu posvećenost pružanju izvrsne usluge uz demonstriranje odgovornosti i integriteta i spremni ste da prihvatite ovu priliku, ne oklevajte da se prijavite odmah. Radujemo se skorom susretu!

Neka vaši snovi dobiju krila!