Agent de support technique

Department: CCC
Location: 1. Nis
Application deadline: 31.12.2019
 

Résumé de la position

 

Agent de support technique travaille dans un environnement professionnel très dynamique, multilingue et environnement commercial orienté vers le client.. La première responsabilité de HDA consiste à gérer le support technique de première classe,avec l'utilisateur ayant besoin d'attention . À l'aide de solutions connues documentées dans les bases de connaissances, le HDA collabore avec les clients pour résoudre des problèmes techniques à distance, qu'il s'agisse de procédures, de logiciels, de matériel ou d'opérations.

 

Principaux domaines de responsabilité:

 

• La responsabilité première des postes consistera à veiller à ce que les défaillances des clients soient résolues de manière à obtenir le respect des contrats de niveau de service (SLA) et la satisfaction du client; Résout les problèmes non documentés.

• Répartit la charge de travail, forme les nouveaux employés et fournit des informations en retour pour amélioration; Agit en tant que chef d’équipe sur les territoires géographiques critiques, nécessitant le plus haut niveau de compétences et d’expérience pour respecter les niveaux de service critiques de SLA.

• Le poste nécessite une compréhension des opérations du Centre de Service Géré et une solide compréhension de tous les outils de support du CSG.

• Responsable de la compréhension des processus de bout en bout qui sous-tendent un service clientèle de qualité; Effectuer des audits de service

 

Profil du candidat et qualifications:

 

• Parler et écrire couramment le français et l'anglais

• Niveau de connaissance avancé de Microsoft Windows

• Excellentes compétences en communication à tous les niveaux, y compris une excellente capacité d'écoute

• Posséder de solides compétences en service à la clientèle et être capable de travailler dans un environnement d'équipe dynamique

• Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage

• Capacité de travailler selon un horaire flexible (soir / les week-end); Capacité à travailler dans un environnement multitâche à rythme rapide

• Non condamné ou en cours de condamnation

 

Nous offrons:

 

• Opportunité d’emploi à long terme pour les candidats les plus performants

• Fournir des services pour une compagnie multinationale

• Position dynamique et responsable

• Possibilité de développement professionnel et personnel

• Possibilité d'avancement

• Formation payee

 



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