Vorfall Management Agent für Deutschland

Department: CCC
Location: 1. Nis
Application deadline: 31.12.2019
 

Jobbeschreibung:

-          Koordiniert und führt Vorfälle, mit dem Ziel, Geräte schnellstmöglich wieder in Betrieb zu bringen, mit Minimum an Businessunterbrechung

-          Erstellt Berichte über Vorfälle und arbeitet an Verbesserungstaktiken im ganzen Zuständigkeitsbereich, um die höchstmöglichen Qualitätsniveaus des Services zu erreichen, mit Entwicklung der besten Praktiken.

 

Pflichten und Verantwortung:

-          Verständliches Management von ATM Management Datenbanken und Software Support für Banken und Finanzkunden mit Incident Management Dienstleistungen.

-          Identifikation von Vorfällen, Loggen, Kategorisierung, Priorisierung, Initialdiagnose, Eskalation, wenn nötig, die Lösung von Vorfällen und deren Schließung.

-          Kommunikation mit allen Beteiligten während des ganzen Lauftyklus des Vorgalls

-          Kommunikation mit anderen Prozessen des Service Managements:

  • Änderungsmanagement
  • Problemmanagement
  • Service asset und Konfigurationsmanagement
  • Servicelevel Management und Kommunikation mit dem IT Service

 

-          Herstellung verschiedener Berichte auf Aufforderung des Kunden oder Supervisors

-          Andere entsprechende Pflichten können zugeteilt werden

 

Nötige Ausbildung und/oder Erfahrung:

 

-          Mittelschule/Gymnasium

-          Kenntnise des MS Office Pakets

 

Nötige Fähigkeiten:

-          Erfahrung mit Kundendienst

-          Erfahrung mit Geldautomaten- und Bankoperationen wird bevorzugt

-          Muss starke Kommunikationsfähigkeiten haben – mündlich und schriftlich

-          Muss gute/r Zuhörer/in sein und hoch entwickelte Verständnisfähigkeiten haben

-          Hervorragende Inter- und Intrapersonelle Fähigkeiten

-          Gutes Verstehen von Telekommunikations-, Netzwerk-, IT-Lösungen und Produkten

-          Gute Koordinationsfähigkeiten

 

Sonderforderungen:

Sprachen:

-          Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens B1/B2)

-          Sehr gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich, mindestens B1/B2)

 

Der Kandidat/Die Kandidatin muss allen anwendbaren Einrichtungs-, Sicherheits-, Gesundheits- und Naturschutzvorschriften und Gesetzen zustimmen und sich an sie halten, während er/sie für das Unternehmen arbeitet.



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